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August 14, 2018

日本人は電話のかけ方を知らない(忘れた)?!

私どもに問い合わせの電話をいただきますが、いきなり
「ちょっと聞きたいんですが?」で始まります。
たくさんの方がこういう電話の仕方です。
子供ではない。れっきとした成人の電話です。
メールも同じ。名前なしでいきなり
「泊まりたいけど部屋ある?」
「今日行きたんだけど泊まれますか?」
電話は原則的に「相手に失礼なもの」です。
つまり、相手の都合を斟酌しない。
だから常識がある人は
「今お電話大丈夫でしょうか?」とおっしゃいます。
要件の前に「自己紹介」する。
これが基本です。
「お名前をお知らせください」と言うと「なんで言わなければならない?
必要ないでしょ?」とお答えになる。それも怒る場合が少なくない。
なんという日本になってしまったんでしょう。

これでは答えようもございません。
私どもはお泊りになるお客様の安全をチェックインからチェックアウトまで
保障しなければいけません。
その宿坊に名前も名乗らず、いきなり「ちょっと聞きたいんですけど」とおっしゃる。
その方は「自分だけ」とお考えでしょうが、こちらは四六時中、このような電話の
相手をしています。
宿坊とお客様との間に信頼関係がなければ、良い旅を提供できませんし、
楽しくもありませんでしょう?
「ご自分の名前を名乗る」のがお嫌なら、お電話なさらないことをお勧めします。
こちらも、そのようなお客様のおもてなしは心からできません。

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